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Nous vous répondrons dans les 24 heures. Veuillez ajouter votre numéro de commande si votre demande concerne une commande.

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Notre équipe du service client se tient également à votre disposition.
Support via agent (CET) : Lun à Ven ( 07h00 – 21h00)

En général, vous recevrez les emails suivants :

• Un email de confirmation de commande confirmant que nous l’avons bien reçue
• Un email d’expédition contenant votre code Track & Trace
• Un email confirmant que votre colis a été livré

En cas de retour, vous recevrez :

• Un email confirmant que le transporteur a récupéré votre colis de retour
• Un email confirmant que nous avons reçu votre retour dans notre entrepôt et que le remboursement a été autorisé

En cas d’annulation de votre commande, vous recevrez un email confirmant l’annulation.

ISi vous avez payé via PayPal, il n’est pas nécessaire de nous contacter. Votre numéro de commande se trouve dans les détails d’achat — il s’agit de 3 lettres majuscules suivies de 8 chiffres. suivre votre commande .

Après avoir finalisé votre commande en ligne, vous disposez de 15 minutes pour l’annuler entièrement ou partiellement. En revanche, nous ne pouvons pas modifier la quantité d’articles, la taille, la couleur ou vos informations personnelles.

Vous recevrez :

• un email de confirmation de commande
• un email d’expédition lorsque votre commande aura été traitée.

Vous pouvez consulter l’état de votre le suivi de commande, . qui indique l’étape actuelle du processus d’expédition.

Dans ce cas, veuillez consulter les instructions pour retrouver votre numéro de commande.

• Cliquez sur le bouton Annuler des articles (visible uniquement pendant 15 minutes après avoir passé commande).
• Accédez à Klarna.
• Pour signaler un problème de qualité ou de garantie.
• Vous devez retourner l’article si vous souhaitez un remboursement. Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions nécessaires.

Jusqu’à 24 heurespeuvent être nécessaires pour que le transporteur scanne votre colis.Cela peut prendre un peu plus de temps pendant les weekends.

Vous pouvez annuler entièrement ou partiellement votre commande uniquement dans les 15 minutes suivant la confirmation.

Étapes pour annuler une commande :

1. Rendezvous sur le suivi de commande commande et saisissez votre numéro de commande et votre adresse email.
2. Cliquez sur « Annuler des articles » (disponible pendant 15 minutes).
3. Sélectionnez les articles à annuler, choisissez la raison et confirmez.
4. Vous ne serez pas débité(e), ou un remboursement sera effectué. Un email vous sera envoyé lorsque l’annulation aura été traitée (sous 2 à 4 heures).

 

Remboursements

Méthode de paiement	Remboursement après annulation
Carte bancaire (Visa/Mastercard/AmEx)	Réservation annulée
PayPal	Remboursement immédiat
Klarna	Jusqu’à 12 jours après l’annulation

Nous sommes désolés que votre commande ait été annulée.Les raisons peuvent être difficiles à identifier.Pour plus d’informations, consultez le suivi de commande.Si votre commande, ou une partie de celleci, est annulée, nous vous rembourserons le montant correspondant.

Deux méthodes :

• via la navigation
• via la barre de recherche

AVous pouvez affiner les résultats grâce aux filtres :

• type de produit
• taille
• couleur
• prix

Pour consulter les détails d’un produit, cliquez sur son image. Lorsque vous avez trouvé l’article souhaité, cliquez sur Ajouter au panier.

• Pour modifier la taille : cliquez sur Modifier
• Pour supprimer un article : cliquez sur Supprimer
• Pour changer la quantité : utilisez la boîte de sélection de quantité

Retours.
Démarrer un retour 

Si vous retournez un article en bon état ou si vous annulez votre commande, vous recevrez automatiquement un remboursement.

Suivi d’un retour

YGrâce au numéro de suivi du transporteur, vous pouvez suivre l’acheminement de votre retour.
Une fois indiqué comme livré par le transporteur, cela signifie que le colis est arrivé au centre de tri et sera ensuite envoyé à notre entrepôt.
Un contrôle qualité sera effectué dans les 5 jours ouvrés suivant sa réception, puis vous recevrez un email confirmant le remboursement.
Pour certains retours exceptionnels (anciens achats), le traitement peut dépasser 14 jours calendaires
Veuillez noter que des frais de retour peuvent être déduits du remboursement pour les articles qui ne présentent aucun défaut. Ces frais couvrent les coûts de traitement et de manutention.

Délais de remboursement

• Carte bancaire : jusqu’à 14 jours calendaires
• PayPal: jusqu’à 14 jours ouvrés
• Klarna : jusqu’à 12 jours ouvrés

Si vous n’avez pas encore payé, Klarna suspendra la facture en attendant la finalisation du retour.

Coûts de livraison
 Assurezvous de choisir l’option de livraison souhaitée. 

Article annulé
Vous pouvez annuler un article dans les 15 minutes suivant l’email de confirmation.

• Carte bancaire :la réservation sera automatiquement annulée
• PayPal :le remboursement est initié immédiatement (jusqu’à 3 jours ouvrés)

Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans un délai de :

• 60 jours, ou
• 14 jours pour certains produits spécifiques.

Le délai commence lorsque vous avez reçu le dernier colis d’une commande expédiée en plusieurs parties.
Les articles doivent être :

• non utilisés
• non portés
• non endommagés
• dans leur emballage d’origine
• avec étiquettes intactes
• avec film de protection (si applicable)

Envoyez un email à : store@audif1.com
Inclure :

• numéro de commande
• solution souhaitée
• description du problème
• photo de l’article

Nous vous répondrons sous 24 heures.
Une enquête sera menée sous 5 jours ouvrés après réception de l’article. Résultat possible :

• Approuvé : remboursement ou remplacement
• Rejeté l’article vous sera renvoyé

Vous trouverez ci‑dessous les options de livraison disponibles pour les produits Audi Revolut F1. Les délais sont indiqués en jours ouvrés.

Destination	Corriere	Tempi
Union européenne	Economy Parcel	1 à 9 jours
	DHL Standard	2 à 6 jours
	DHL Express	1 à 3 jours
	FedEx Standard	2 à 5 jours
États Unis	DHL Express	2 à 5 jours
	FedEx Standard	2 à 3 jours
	FedEx Express	1 à 7 jours
Reste du monde	DHL Standard	2 à 7 jours
	DHL Express	1 à 8 jours
	FedEx Standard	1 à 10 jours
	FedEx Express	1 à 9 jours
Australia	DHL Express	3 à 4 jours
	FedEx Standard	5 à 8 jours
	FedEx Express	2 à 9 jours

Informations importantes

• Livraison gratuite à partir de 50 euros en Europe et 150 euros hors Europe.
• Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
• Si votre zone est éligible à la livraison Express, cette option apparaîtra automatiquement lors du paiement. Pour une livraison le jour ouvré suivant, passez votre commande avant 19h00 du lundi au samedi et avant 13h30 le dimanche. Ce service peut varier selon votre localisation.

Votre colis peut :

être réacheminé le lendemain

être déposé dans un point relais (carte d’avis nécessaire)

Raisons possibles :

• Produit(s) en rupture
• Adresse en zone non desservie
• Adresse de type boîte postale
• Problème de paiement

Si le suivi indique « livré » :

• Si plus de 24 h : signalez un problème
• Si moins de 24 h : patienter (jusqu’à 48 h)

1. Le suivi de commande
2. Le transporteur (adresse, statut)
3. Vos voisins

Veuillez soumettre un rapport en ligne.
Réponse sous 48 heures.

Visa, American Express, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Sofortuberweisung (Online Bank Transfer), Alipay, JCB, Multibanco, UnionPay, Mistercash, EPS, Diners, Bank Transfer, Google Pay, Mistercash Card, Kobini, Kakao, GrabPay MY, MOLPay, MB Way, Mobile Pay, Twint, GrabPay SG, OXXO, SPEI, Boleto, PIX, WeChat (not on mobile), Amazon Pay, GoPay, GCash, Dana, Fawry, Blik, Vipps, Przelewy24, iDeal, Klarna, Trustly, KCP, Finnish E-Banking, Khipu, Servipag, Doku, Apple Pay Express, Google Pay Express, PayPal Full Express, Swish, Venmo, Pay By Bank(Tink)

Oui, tant que les deux adresses se situent dans le même pays

• Carte bancaire :au moment de l’expédition
• PayPal : immédiatement
• Klarna : paiement à 30 jours, ou en 3 mensualités

Non, ce n’est pas possible. Cependant, le montant et le taux de TVA figurent dans votre facture.

Elle est créée lors de l’expédition et envoyée par email.
Vous pouvez également la consulter dans vos détails de commande.

Tout produit Audi acheté ou fabriqué au cours des deux dernières années peut faire l’objet d’une demande de garantie.

• négligence
• mauvaise utilisation
• usure normale
• achats effectués en dehors de notre boutique en ligne

Nous utilisons une variété de matériaux, autant que possible recyclés ou durables
Pour les matériaux d’un produit spécifique :

• consultez la page du produit
• consultez ses étiquettes

Certains produits populaires peuvent partir rapidement.
Des alternatives sont souvent disponibles.

Tout retour — positif ou négatif — nous est précieux.
Veuillez nous contacter via la page contact us. 

Veuillez contacter notre service client.
Les coordonnées figurent sur la page contact us .